مركز المساعدة

ابدأ من «المنتجات» لتصفّح الأقسام، ثم افتح صفحة المنتج المناسب للاطلاع على تفاصيله وسعره وخياراته.

هو أقل كمية يمكن طلبها من المنتج، ويظهر في صفحة تفاصيله. راجع أيضًا وحدة الطلب؛ فقد تكون قطعة أو كرتونًا بحسب المنتج.

عندما تتوفر خيارات للمنتج، يمكنك تحديد كمية لكل لون أو مقاس متاح، ثم إضافة اختياراتك معًا إلى السلة.

بعد الإضافة، افتح السلة لمراجعة المنتجات والخيارات والكميات. يمكنك تعديل الكمية أو إزالة ما لا تحتاجه قبل المتابعة.

في طلبات الاستيراد من الصين، الأسعار المعروضة غير شاملة ضريبة القيمة المضافة. تُحصّل الضريبة والرسوم الجمركية عند دخول البضاعة من الجمارك ويتحملها العميل، ما لم ينص عرض السعر صراحةً على خلاف ذلك.

طريقة الدفع المتاحة حاليًا هي التحويل البنكي. بعد تأكيد الطلب تظهر بيانات الحساب البنكي والمبلغ ورقم الطلب في صفحة تفاصيله ضمن طلباتي.

افتح طلبك من طلباتي، وحوّل المبلغ باستخدام بيانات الحساب المعروضة فيه، مع كتابة رقم الطلب في ملاحظات التحويل. ثم استخدم «رفع إثبات التحويل» في صفحة الطلب لرفع صورة الإيصال.

تصبح حالة الدفع «بانتظار التحقق من التحويل» حتى يراجع فريق توراد الإثبات ووصول الحوالة. عند التأكيد تظهر «تم تأكيد الدفع». وإذا تعذر تأكيد التحويل يظهر سبب الرفض ويمكنك رفع إثبات جديد؛ لا يمكنك استبداله أثناء المراجعة أو بعد تأكيد الدفع.

سجّل الدخول وافتح طلباتي للاطلاع على حالة كل طلب وتفاصيله؛ تظهر مراحل مثل «بانتظار الدفع» و«قيد التجهيز» و«تم الشحن» في الحساب.

يمكن طلب الإلغاء قبل بدء التصنيع أو قبل إرسال البضاعة من الصين عبر تواصل معنا مع ذكر رقم الطلب. إذا تجاوز الطلب هذه المرحلة، تُراجع إمكانية الإلغاء بحسب حالته بالتواصل مع توراد؛ لا يوجد زر لإلغاء الطلب من حسابك.

يمكنك تصفّح المنتجات وإضافتها إلى السلة دون حساب. يلزم تسجيل الدخول للوصول إلى حسابك وعناوينك والمتابعة إلى صفحة إتمام الشراء.

يمكنك إدارة عناوينك من «حسابي» ثم «عناويني»، أو من قسم عنوان التوصيل في صفحة إتمام الشراء. العناوين المحفوظة هي نفسها في المكانين.

راجع اسم المستلم ورقم الجوال والمدينة وتفاصيل العنوان، وتأكد من اختيار العنوان الصحيح قبل المتابعة.

تأكيد بريدك الإلكتروني مطلوب قبل تسجيل الدخول إلى حسابك. اتبع رابط التأكيد المرسل بعد إنشاء الحساب للتحقق من أن البريد يعود إليك.

تحقق من صندوق الوارد والبريد غير المرغوب فيه ومن صحة العنوان الذي سجلت به. إذا لم تجد الرسالة، حاول تسجيل الدخول ببياناتك؛ عند عدم تأكيد البريد يحاول النظام إرسال رابط تأكيد جديد. إذا تعذّر الإرسال، حاول مرة أخرى لاحقًا أو تواصل معنا.

افتح استعادة كلمة المرور وأدخل بريد حسابك. إذا كان الحساب مؤهلاً ستصلك رسالة تتضمن رابطًا لتعيين كلمة مرور جديدة.

تتوفر في توراد منتجات تُشحن من داخل السعودية، وأخرى تُشحن من الصين. يعرض قسم «محلي» المنتجات التي تُرسل من داخل المملكة؛ فالمقصود مكان الشحن، وليس بلد تصنيع المنتج.

تشمل طرق الشحن من الصين الجوي والبحري والإكسبرس. تختلف التكلفة والمدة التقديرية بحسب الطريقة، وتظهر الخيارات المتاحة لشحنتك في صفحة إتمام الشراء.

تعتمد تكلفة الشحن المحلي على وزن الشحنة، وتُطبّق التعرفة نفسها على مدن السعودية للشحنة ذات الوزن نفسه.

تعتمد التكلفة على طريقة الشحن ووزن الشحنة، وقد تؤخذ أبعاد المنتجات في الحسبان عند احتساب الوزن الخاضع للتسعير.

بعد تحديد عنوان التوصيل في صفحة إتمام الشراء، تظهر خيارات الشحن المتاحة مع تكلفة كل خيار ومدته التقديرية. راجعها قبل المتابعة.

قد تُقسَّم السلة إلى أكثر من شحنة بحسب مكان الشحن. تظهر الخيارات والتكلفة لكل مجموعة، ويُحدَّث ملخص المبلغ وفق الخيارات المحددة.

خدمة «طلب توريد» مخصصة لاحتياجك عندما تبحث عن منتج غير موجود في الكتالوج أو عن مواصفات محددة. يساعد توضيح المنتج والمواصفات والكمية المطلوبة على تحديد احتياج التوريد.

افتح طلب توريد، واملأ وصف المنتج والمواصفات والكمية المطلوبة ثم أرسل النموذج. يمكنك متابعة الطلب من طلبات الاستيراد في حسابك.

راجع العرض وتفاصيله في طلبات الاستيراد؛ يمكنك قبول العرض أو طلب تعديل عليه أو رفضه من صفحة الطلب. إرسال طلب توريد لا يُلزم بسعر قبل صدور عرض السعر.

تتيح خدمة «مخصص» تقديم طلب لمنتج بمواصفات تناسب نشاطك، مثل الطباعة أو التغليف، بحسب المنتج وخياراته. راجع المواصفات قبل إرسال طلبك.

ابدأ من خدمة الشحن وأدخل بيانات الشحنة للحصول على تقدير مبدئي، ثم تابع إلى نموذج طلب الخدمة وسجّل الدخول لإرساله. التقدير المبدئي ليس عرض السعر النهائي.

تابع حالته وعرض السعر من طلبات الشحن في حسابك. يمكنك إلغاء طلب الشحن من صفحة تفاصيله عندما يكون قيد المراجعة أو بانتظار ردك على العرض؛ بعد قبول العرض لا يتاح زر الإلغاء للطلب.